‏لا شيء أكثر إزعاجًا من شاشة سوداء أو صوت مقطوع في بداية محادثة. الخبر الجيد أن معظم المشكلات تُحل في دقيقة بتعديل بسيط في الأذونات.

‏قائمة تحقق سريعة (ابدأ بها)

يدان تثبّتان كاميرا ويب أعلى شاشة حاسوب محمول قبل دردشة فيديو
  • ‏أعد تحميل الصفحة واضغط «سماح» عند طلب الكاميرا والميكروفون.
  • ‏تأكد من أن الكاميرا غير مغطاة وأن الميكروفون غير مكتوم.
  • ‏أغلق أي تطبيق آخر يستخدم الكاميرا مثل Zoom أو Teams.
  • ‏جرّب متصفحًا آخر حديثًا.
  • ‏أعد تشغيل الجهاز.

‏إصلاح أذونات الكاميرا والميكروفون في المتصفح

‏Google Chrome (الكمبيوتر)

‏اضغط على رمز القفل بجوار عنوان الموقع، واختر «إعدادات الموقع»، ثم اضبط الكاميرا والميكروفون على «سماح» وأعد تحميل الصفحة.

‏Chrome على Android

‏افتح الإعدادات ← إعدادات المواقع ← الكاميرا/الميكروفون، وتأكد من السماح للموقع.

‏Safari على Mac

‏من قائمة Safari اختر «الإعدادات» ← «المواقع» ← الكاميرا والميكروفون، واضبط الموقع على «سماح».

‏Firefox

‏اضغط على رمز الأذونات في شريط العنوان، وأزل أي حظر للكاميرا أو الميكروفون، ثم أعد التحميل.

‏iPhone وiPad: إعدادات التطبيق وSafari

‏إذا كنت تستخدم تطبيقًا

‏افتح الإعدادات ← اسم التطبيق، وفعّل الكاميرا والميكروفون.

‏إذا كنت تستخدم Safari

‏افتح الإعدادات ← Safari ← الكاميرا/الميكروفون، واختر «سؤال» أو «سماح».

‏Android: أذونات التطبيقات وعناصر الخصوصية

هاتف على حامل صغير بجوار إضاءة دائرية وحاسوب محمول لمكالمة فيديو

‏افتح الإعدادات ← التطبيقات ← اسم التطبيق ← الأذونات، وفعّل الكاميرا والميكروفون. وفي بعض الإصدارات تحقق من مفاتيح الخصوصية السريعة للكاميرا والميكروفون في لوحة الإشعارات.

‏Mac وWindows: إعدادات الخصوصية في النظام

‏macOS

‏افتح إعدادات النظام ← الخصوصية والأمان ← الكاميرا/الميكروفون، وتأكد من السماح للمتصفح.

‏Windows

‏افتح الإعدادات ← الخصوصية والأمان ← الكاميرا/الميكروفون، وفعّل الوصول للتطبيقات وللمتصفح.

‏أغلق التطبيقات الأخرى التي قد تستخدم الكاميرا

‏تطبيقات الاجتماعات والتصوير قد تحجز الكاميرا. أغلقها تمامًا ثم أعد تحميل صفحة الدردشة.

‏فحص الأجهزة وإعادة التشغيل

سماعة رأس بميكروفون وكاميرا USB وكابل على مكتب لفحص أجهزة دردشة الفيديو

‏إذا كنت تستخدم كاميرا أو سماعة خارجية، فافصلها وأعد توصيلها، أو جرّب منفذًا آخر. ثم أعد تشغيل الجهاز.

‏ما زالت المشكلة قائمة؟

‏جرّب جهازًا أو متصفحًا آخر، أو استخدم تطبيق Kiss Live Chat بدل المتصفح، أو العكس: ابدأ من المتصفح.

‏الخلاصة

‏معظم مشكلات الكاميرا والميكروفون سببها الأذونات أو تطبيق آخر يستخدم الكاميرا. بعد إصلاحها عد إلى دردشة الفيديو العشوائية على Kiss Live Chat وابدأ محادثتك.